POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Le cabinet de recrutement SKILLS, implanté à Bordeaux, accompagne ses clients dans l'identification et l'intégration de talents qualifiés. Dans le cadre du développement de l'un de nos partenaires basé à Arcachon, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV en CDI, au sein de la division Administration des Ventes et Relation Client, pour un salaire compris entre 30 000 € et 32 000 € bruts annuels. Rattaché(e) à la direction commerciale, vous jouez un rôle clé dans la fluidité du cycle de vente et la satisfaction client. Vous intervenez en interface avec les équipes internes et les partenaires externes. - Gérer l'ensemble du processus de commande, de la saisie à la facturation - Assurer le suivi des livraisons et coordonner les échanges avec les transporteurs - Répondre aux demandes clients (délais, produits, litiges) avec réactivité et professionnalisme - Mettre à jour les données clients dans l'ERP et garantir leur fiabilité - Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées - Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser le service rendu - Participer à l'amélioration continue des processus ADV - Élaborer des reportings réguliers et suivre les indicateurs de performance Ce poste s'inscrit dans un environnement structuré et orienté qualité de service, où votre sens de l'organisation et votre rigueur seront pleinement valorisés. Vous évoluerez dans un cadre de travail dynamique, favorisant la coopération et l'autonomie. PROFIL : Pour réussir dans ce poste de Gestionnaire ADV en CDI, vous disposez d'une expérience confirmée en administration des ventes ou en relation client, idéalement acquise dans un environnement structuré. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités. - Formation Bac +2 à Bac +3 en gestion, commerce ou équivalent - Expérience significative en ADV, service client ou gestion des commandes - Maîtrise des outils informatiques, notamment ERP et Excel - Excellente communication écrite et orale, avec un sens aigu du service client - Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions - Rigueur, sens du détail et respect des délais - Aptitude à gérer les situations complexes et à proposer des solutions efficaces - Esprit d'analyse et capacité à suivre des indicateurs de performance Votre posture professionnelle vous permet d'interagir avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe, avec diplomatie et efficacité. Vous faites preuve d'adaptabilité et savez évoluer dans un environnement en constante évolution. Ce poste s'adresse à toute personne souhaitant s'investir durablement dans une fonction centrale de la relation client, avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation. Votre engagement et votre professionnalisme seront des atouts essentiels pour réussir et évoluer au sein de cette structure.