POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Offre d'Emploi : Support Téléphonique à Bordeaux Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour notre client à Bordeaux. Vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de qualité principalement par téléphone, et de contribuer à l'entretien du matériel informatique. Missions : * Support téléphonique (95%) : Prise en charge des demandes * - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Contrôler et clôturer : - Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention - Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention - Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc - Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre - S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. - Support appli métiers - Desk métier - Bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier), - Expérience en service DESK, - Outil de ticketing = GLPI * Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an). * Langue : Anglais intermédiaire impératif (capacité à comprendre et à se faire comprendre). * Compétences : * Bon relationnel et capacité d'écoute. * Bonne élocution. * Sens du service et réactivité. * Dynamisme et rigueur. Conditions : * Horaires : Plage horaire du service de 8h à 19h. PROFIL : * Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an). * Compétences : * Bon relationnel et capacité d'écoute. * Bonne élocution. * Sens du service et réactivité. * Dynamisme et rigueur.