POSTE : Commercial & Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous avez à coeur d'accompagner les familles dans les moments les plus délicats de leur vie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, prête à faire la différence ? Nous recherchons un(e) Commercial & Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe afin de contribuer à offre un service d'accompagnement d'exception. Votre missions : Rattaché(e) au Team Lead Manager et entouré(e) d'une équipe de 6 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans le développement et l'optimisation de notre offre de services BtoC. A ce titre, vous serez le premier contact de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, et vous aurez pour mission de leur présenter nos services avec empathie et professionnalisme. Ce que vous ferez au quotidien : - Réaliser des appels sortants : Contacter les familles pour leur présenter les services personnalisés de SAM Assistance aux familles, avec pour objectif de les accompagner dans cette période difficile. - Conseiller et accompagner : Apporter votre expertise pour orienter les familles vers les services les plus adaptés à leurs besoins. - Organiser les rendez-vous : Planifier les rencontres avec nos experts et partenaires. - Collecter les besoins des clients : Identifier les besoins spécifiques des familles afin de développer et d'améliorer continuellement nos services. - Assurer un suivi rigoureux : Suivi des actions via un dashboard dédié, garantissant ainsi un service client irréprochable. Package annuel : Fixe + variable déplafonné sur objectifs de performance - RTT - Mutuelle Alan - Primes vacances - Proche transports en commun, locaux modernes - Une mission à fort impact - Une équipe bienveillante et un environnement où vos idées compteront vraiment. - Métiers tournés vers l'humain PROFIL : Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le commercial avec une dimension de relation clientèle. - Forte capacité d'écoute et d'empathie. - Aisance au téléphone, capable d'établir rapidement une relation de confiance. - Excellent relationnel, faisant preuve de tact et de sensibilité. - Organisation et rigueur, avec une bonne gestion des priorités. - Goût du challenge, motivé par l'atteinte d'objectifs.