votre rôle Rattaché(e) au Responsable de Pôle de l'agence Secteur Public vous serez le Service Delivery Manager pour l'un de nos centres de services, un grand compte média situé sur Bry-sur-Marne. En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous piloterez l'activité d'une équipe d'une dizaine d'ingénieurs et vous serez l'interlocuteur privilégié du client et le garant de la qualité de service, du respect des engagements et de la continuité opérationnelle. Missions principales Gouvernance & Pilotage - Préparer, animer et suivre les différents comités de gouvernance : production, CAB, sécurité, comités de pilotage client. - Produire les tableaux de bord et reportings (SLA, indicateurs de performance, plans d'actions). - Identifier les écarts et définir les plans correctifs ou préventifs. - Assurer la cohérence entre les niveaux opérationnels et stratégiques du pilotage. Gestion opérationnelle des services - Superviser l'exploitation et la maintenance des