Finalité du poste :Vous serez en charge de piloter et optimiser l'activité de recouvrement des créances clients Groupe, en assurant la performance opérationnelle, la maîtrise du risque client et le respect des délais de paiement. Aussi votre rôle sera d'adapter la stratégie de recouvrement en fonction de l'évolution du stock de créances.Missions principales :- Encadrer, animer, superviser le service réparti en 3 pôles : Pôle Recouvrement / Pôle Etude / Pôle Administratif- Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer les entretiens annuels et le développement des compétences.- Pilotage de l'activité de recouvrement : Définir et mettre en œuvre la stratégie de recouvrement du Groupe , mesurer ses effets avec des indicateurs clés de performance (DSO, taux de recouvrement, balance âgée, taux et typologie d'impayés, etc.)- Mettre en place des plans d'action correctifs.- Assurer la coordination avec les équipes commerciales, ADV, comptables et juridiques.- Alerter sur les anomalies qui impactent le recouvrement, suivre leur évolution, contrôler la solution- Suivre la performance de la société de recouvrement, l'accompagner, la challenger Optimisation des processus : Identifier les axes d'amélioration des processus de recouvrement, anticiper les changements (nouveaux produits, nouveaux contrats) en travaillant en étroite collaboration avec les équipes commerciales, comptables et relation clients- Participer aux projets de transformation digitale (automatisation, outils de relance, CRM, etc.)- Veiller à la conformité des procédures avec les normes internes et réglementaires. Gestion des risques clients : Évaluer la solvabilité des clients en lien avec le service crédit, suivre les encours clients et alerter en cas de dérive, superviser les dossiers contentieux et les procédures judiciaires. Transmission des indicateurs clés permettant de mesurer l'évolution du stock de créances échues et leur ancienneté Veiller à la comptabilisation des certificats d'irrécouvrabilité avant chaque clôture mensuelleSuperviser l'affectation hebdomadaire des chèques et le lettrage des créances liées, tout en garantissant la qualité des données saisies.Etablir et suivre les dossiers de déclaration de créances