POSTE : Business Analyst - Servicenow H/F DESCRIPTION : Description du poste A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER CDI (43-48K€) OU Freelance OU Portage salarial - 3 jours de télétravail / semaine - Lyon OU Dijon - Expérience de 5 ans minimum Vous aimez analyser, structurer et faire évoluer des solutions pour répondre aux besoins métiers ? Cette mission est taillée pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. Contexte : vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow qui ne manque pas de challenges : - 2 instances de production (France et International) - 30 applications couvrant l'ITSM, des développements spécifiques IT et des usages métiers Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux - Assistance utilisateur : soutien sur l'utilisation des outils, création de rapports, etc. - Analyse des besoins métiers : pour des évolutions applicatives ou des ajouts au catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles en lien avec les métiers - Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) - Tests et recettes : vous serez garant.e de la qualité des livrables - Coordination avec les autres Business Analysts et l'équipe de développement - Documentation : parce qu'un projet sans documentation, ce n'est pas un projet - Interfaçage avec des outils externes, comme Salesforce Les compétences que nous recherchons : - Expertise ServiceNow : vous avez une solide expérience sur la plateforme, notamment sur les modules ITSM et/ou les applications personnalisées - Une solide connaissance des processus ITIL, en particulier de la gestion des changements - Une maîtrise des API serait un vrai plus - Anglais courant - travail quotidien en anglais, avec les équipes internationales Situation géographique : Lyon (69) - Villeurbanne OU Dijon (21) Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (3 jours / semaine) - Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% « salarié » & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! CELAD : Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1750 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. Notre antenne CELAD-Lyon offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Votre candidature atterrit chez CELAD, prête à briller ! 2/ Si votre profil brille autant que nous l'espérions, nous vous tendons la main pour un échange. 3/ 1er RDV : que ce soit en personne, en visio ou au téléphone, c'est le moment de plonger dans votre parcours, vos compétences, vos rêves professionnels, et bien sûr, de vous présenter CELAD & nos missions passionnantes. 4/ 2ème RDV avec un(e) Business Manager, est sur la table pour plonger encore plus profondément. 5/ Et puis c'est l'heure de la grande décision ! Nous sommes prêts à donner le feu vert à votre aventure avec nous. ~@