POSTE : Conseiller Banque en Ligne H/F DESCRIPTION : Au sein d'un service client bancaire à distance, vous intervenez dans la gestion de la relation clients au quotidien. À ce titre, vous serez amené(e) à : -Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne en apportant des réponses adaptées à leurs besoins, avec un objectif de résolution dès le premier contact -Analyser et traiter les demandes, puis orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent -Participer à la gestion des flux d'appels en adaptant vos actions -Développer la relation client et favoriser la prise de rendez-vous via les canaux téléphoniques et digitaux -Mettre à jour les informations clients et prospects -Identifier les attentes ou dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration -Monter en compétences en utilisant les outils et ressources mis à disposition NC PROFIL : Vous avez une expérience minimum de 6 mois en relation clients (stage et alternance compris). Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (manipulation de logiciels sur plusieurs écrans), vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail. Vous avez le sens de la relation client et démontrez des capacités de communication et d'adaptation au service de la satisfaction client. Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.