Vous occupez un poste stratégique entre technique, relation client et organisation et assurez les missions suivantes : Accueillir les clients, identifier leurs besoins et planifier les interventions Gérer les rendez-vous et les délais de prise en charge Proposer des forfaits d'entretien, services complémentaires, pièces et produits Rédiger les ordres de réparation et suivre l'avancement des travaux Informer les clients sur l'évolution des interventions et gérer les éventuels litiges Organiser la mise à disposition des véhicules de remplacement Assurer la facturation et la restitution des véhicules