POSTE : Responsable Opérationnel de Compte Roc H/F DESCRIPTION : Votre mission En tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les sujets liés à l'infrastructure IT. Votre rôle sera de garantir la qualité des services délivrés et d'assurer une relation client optimale. Vos principales responsabilités : - Assurer le suivi et l'amélioration continue des niveaux de service (SLA) - Être le garant de la satisfaction client et gérer la relation au quotidien - Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des évolutions adaptées - Participer aux comités de pilotage - Assurer un reporting régulier sur l'état des services PROFIL : Votre profil - Formation : Bac +2/3 avec une bonne culture IT. - Relationnel & communication : Excellentes capacités d'échange, sens du service et de la satisfaction client. Vous savez détecter des opportunités et assurer un suivi de qualité. - Organisation & gestion : Sens des priorités, rigueur et anticipation. Vous gérez vos comptes clients avec méthode et efficacité. - Analyse & résolution de problèmes : Capacité à identifier les enjeux, définir un plan d'action et le mettre en oeuvre. - Rédaction & reporting : Vous synthétisez et transmettez les informations de manière claire et pertinente. Votre package - Véhicule de service pour vos déplacements - Prime d'intéressement et prime de vacances - Télétravail - RTT - Carte ticket restaurant Notre process de recrutement ? 1 Un premier échange avec Camille ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2 Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3 Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble. Ref : n3qot8w2rr