Pour notre Pôle Régional d'action sociale du Grand Est, nous recrutons un Spécialiste Pôle Régional d'action sociale H/F en alternance au sein d'une équipe de 5 collaborateurs. Ce poste est basé à Schiltigheim (67300) à proximité des transports en commun (à 10 minutes de la gare de Strasbourg). Vos missions : Au sein de l'équipe régionale d'action sociale, vous aurez aura pour mission d'analyser, d'instruire et suivre de façon autonome les dossiers relatifs aux demandes d'action sociale des assurés par le Groupe MGEN et ses partenaires, dans le cadre de procédures générales existantes. Et vous contribuerez à la relation adhérent en veillant à la qualité de service. Il prendra en charge les missions suivantes : * Assurer la relation avec les adhérents, les assurés sociaux lors des contacts par mail, téléphone. * Analyser et prendre en charge les dossiers relevant de l'action sociale. * Traiter les réclamations : analyse, détection d'anomalie, réponse personnalisée, relation téléphonique avec les assurés et adhérents * Appliquer les processus de contrôle interne afin de garantir la qualité de service attendue auprès des assurés et adhérents. Votre profil : Vous êtes titulaire d'un Bac et vous préparez une formation de niveau BTS Assurance. De plus, vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Une capacité d'adaptation vous permettant de prendre en charge l'évolution régulière des offres, des outils, * Un sens du service client développé, vous permettant d'adapter et de personnaliser votre traitement en réponse aux demandes des adhérents, * Un esprit d'équipe vous permettant d'évoluer dans un environnement convivial et d'atteindre des objectifs communs, * Une rigueur et une capacité d'analyse afin de répondre aux exigences de qualité et de satisfaction. Rémunération : Selon la grille légale de l'alternance rattachée à notre Convention Collective, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres - Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe. Informations complémentaires : Jours travaillés : du lundi au vendredi Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.