POSTE : Charge de Relation Client H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. LIP Solutions RH Montpellier recherche pour son client, un Chargé de Relation Client dans le domaine du transport, pour une mission d'intérim de 6 mois (renouvellement à prévoir). Vos missions : - Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes de renseignements concernant nos prestations. - Gérer et résoudre les réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Assurer l'enregistrement des demandes d'indemnisation des clients. - Apporter une assistance aux clients pour la gestion de leur espace de saisie dédié. - Veiller au respect des normes de qualité dans la gestion des échanges clients, tant par écrit qu'oralement. - Suivre les envois réalisés pour un ou plusieurs clients. - Analyser les raisons des retards de livraison et proposer des solutions. - Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par mail de manière efficace. - Contacter les clients pour organiser les rendez-vous de livraison. - Mettre à jour et retranscrire le suivi client dans notre logiciel interne. Le poste est basé à Nimes 12.23 €/heure - Selon profil PROFIL : - Formation BTS / DUT - Première expérience réussie au sein d'un service client - Rigueur et réactivité reconnues - Polyvalence au sein de l'équipe pour améliorer les services rendus aux clients - Qualités rédactionnelles et relationnelles avérées - Autonomie et flexibilité dans l'exécution des tâches - Maîtrise de la langue française (oral et écrit) nécessaire pour ce poste