Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction générale, vous pilotez la stratégie relation client et commerciale à l'échelle régionale. Vous construisez et structurez une nouvelle direction en coordonnant les équipes commerciales, relation client, métiers et relais territoriaux. Votre rôle est stratégique, opérationnel et managérial : définir un cadre commun, fédérer les équipes, harmoniser les pratiques et développer une culture orientée client, performance et développement. Vos principales missions : Structurer la Direction Relation Client : * Vous définissez l'organisation cible : périmètre, rôles, responsabilités, fonctionnement et articulation entre équipes régionales, territoriales et métiers. * Vous déployez les processus commerciaux communs : prospection, qualification, relance, transformation, fidélisation, reporting et suivi de la satisfaction. * Vous garantissez l'appropriation des outils, notamment CRM, afin d'assurer une vision partagée de l'activité et des résultats. Déployer la stratégie commerciale régionale : * Vous élaborez et pilotez le plan d'action commercial annuel en cohérence avec les orientations stratégiques. * Vous contribuez au développement de l'offre : apprentissage, formation continue, accompagnement des entreprises, création et reprise d'activité, emploi, reconversion et services aux collectivités. * Vous identifiez les segments prioritaires, structurez les approches commerciales et pilotez les actions de prospection et de développement. Fédérer et animer un collectif commercial : * Vous encadrez un collectif de plus de vingt profils commerciaux et relation client répartis sur plusieurs sites. * Vous impulsez une dynamique commune, développez les synergies et mettez en place des rituels d'animation commerciale. * Vous accompagnez la montée en compétences des équipes et favorisez le partage de bonnes pratiques. Soutenir le développement de l'apprentissage et des formations : * Dans un contexte de baisse des entrées en formation, vous pilotez les actions visant à renforcer l'attractivité des parcours et le recrutement d'apprenants. * Vous travaillez avec les directions concernées pour structurer campagnes, partenariats, actions terrain et prospection auprès des publics cibles et entreprises. * Vous contribuez à améliorer les taux de remplissage et à sécuriser le développement des activités formation. Piloter l'expérience client et la performance : * Vous structurez des parcours clients fluides et homogènes pour les entreprises, collectivités, apprenants, employeurs et partenaires. * Vous développez une approche multicanale, favorisez l'automatisation des actions commerciales et mettez en place les indicateurs de suivi : activité, transformation, chiffre d'affaires, satisfaction, conversion et remplissage. * Vous produisez les tableaux de bord nécessaires au pilotage stratégique et proposez les ajustements utiles dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché: Vous êtes un(e) cadre confirmé(e), disposant d'une expérience significative en direction commerciale, développement de services, relation client, marketing ou pilotage d'équipes commerciales.   Vous avez déjà structuré ou transformé une organisation commerciale, idéalement dans un environnement régional, multisite ou complexe. Vous savez construire une stratégie, la traduire en plans d'action concrets et faire progresser les équipes dans la durée.   Une connaissance des enjeux de la formation professionnelle, de l'apprentissage, de l'accompagnement des entreprises, du développement économique ou d'un environnement public/parapublic constituera un atout important.   Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership fédérateur, votre capacité à embarquer des équipes aux cultures différentes et votre aptitude à créer du collectif dans un contexte de transformation.   Orienté(e) résultats, vous savez conjuguer vision stratégique et sens du terrain. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM, les démarches multicanales, les indicateurs de performance et les logiques d'amélioration continue.   Votre posture relationnelle, votre capacité d'écoute, votre sens politique et votre énergie seront essentiels pour réussir dans cette création de poste.   Ce poste constitue une opportunité rare de prendre la tête d'une direction en création, avec un impact direct sur la transformation commerciale d'un acteur institutionnel régional.   Vous aurez à construire une organisation, fédérer un collectif, installer une culture commune et contribuer activement au développement de nouveaux relais de croissance dans un environnement porteur de sens, au service des entreprises, des territoires et de la formation.   Poste basé à Rennes, avec des déplacements réguliers sur la Bretagne. Rémunération selon profil et expérience comprise entre 60 et 90 K€ (rémunérati