POSTE : Analyste Support Web et Applicatif H/F DESCRIPTION : En complément du support hotline général, ce service est destiné à accompagner des clients Premium avec des attentes particulières : prise en charge rapide et organisation des actions correctives avec nos équipes, suivi des développements en concertation avec le client par rapport aux spécificités de son SI. Support technique et assistance - Qualifier les demandes (correctif bug, adaptation spécifique, évolution) pour une prise en charge optimum à partir des tickets - Diagnostiquer et résoudre les problèmes simples - Escalader les problèmes complexes aux équipes de développement ou aux administrateurs système. Analyse et diagnostic - Identifier les causes des dysfonctionnements à l'aide de logs, outils de monitoring et tests. - Proposer des solutions correctives et préventives pour améliorer la stabilité et la performance des applications web. Gestion des incidents et maintenance - Suivre et documenter les incidents dans un outil de ticketing. - Communiquer avec le client dans le suivi du ticket pour l'informer de l'évolution de la demande et de sa prise en charge. - Suivre et relancer si besoin les tickets en attente (en interne et en externe) Tests et validation - Participer aux phases de tests avant déploiement (tests fonctionnels, de performance, de compatibilité). - Vérifier la conformité des corrections apportées avant mise en production. - Mutuelle prise en charge à 85 % par l'employeur - Prime de vacances (convention Syntec) - Intéressement aux bénéfices - Travail dans des locaux spacieux, des supers collègues : l'entraide et la bienveillance sont la règle - Evènements festifs au cours de l'année (barbecue, bowling, petits déj) PROFIL : Techniques : - Connaissance des langages web : HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL. - Maîtrise des outils de monitoring - Connaissance des CMS frameworks web - Expérience avec les bases de données et les requêtes SQL. - Familiarité avec le fonctionnement des logiciels SaaS, des API Soft skills : - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Bonnes compétences en communication (écrit et oral). - Sens du service client et esprit d'équipe. - Gestion du stress et réactivité face aux incidents critiques.