POSTE : Chargé de Clientèle Leader H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence Lip Solutions RH, spécialisée sur les métiers de la relation clientèle, recherche pour son client, acteur majeur dans son domaine, un chargé de clientèle leader H/F - Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires) - Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM - Identifier précisément le problème technique rencontré par le client - Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels - Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain Formation d'un mois et demi à Paris pris en charge par la société. Le poste est basé à Villeurbanne 28000 €/an - tickets restaurants + 13e mois PROFIL : - Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning. - Expérience sur du management en centre d'appels est obligatoire - Autorité naturelle et sens de l'organisation. - Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service. - Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.