Référence CSP: O017250/911000976 La commune de JONZAC recrute son agent d'accueil à temps complet. Sous l'autorité de la Directrice Générale des Services, vos missions seront les suivantes : Accueil physique et téléphonique du public : - accueillir le public avec amabilité -prendre des messages -s'exprimer clairement et reformuler les demandes -favoriser l'expression de la demande - recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques -traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous -mettre en relation les correspondants -gérer les situations de stress et réguler les tensions -réagir avec pertinence aux situations d'urgence -Conserver neutralité et objectivité face aux situations -s'adapter au public de cultures différentes -adapter son intervention aux différents publics -faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurités liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité. Renseignement et orientation du public : - identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - gérer un planning de réservation (salles...°) - orienter vers les services et personnes compétents - renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité - aider à rédiger des documents administratifs - gérer les demandes de la population, délivrer des documents administratifs (passeport, carte d'identité....) Gestion et affichage des informations : - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services - Présenter des documents d'information et de communication - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations. Instruire les formalités administratives Préparer les cérémonies commémoratives et manifestations, Enregistrer le courrier Relations avec les autres services