Référence CSP: O078250/911000672 Vous avez pour mission d'accueillir et d'orienter les administrés, de gérer les rendez-vous de l'ensemble de l'équipe du CCAS. Aussi, vous animer l'accueil de la structure par l'affichage, la mise à jour de la documentation, ... ACTIVITES PRINCIPALES Accueil physique et téléphonique : * Assurer l'accueil physique et téléphonique du CCAS * Ecouter et comprendre la demande et son degré d'urgence * Aider à la recherche d'une solution adaptée (accès aux droits, orientation vers le bon interlocuteur, etc...) * Prendre les rendez-vous et gérer les plannings des collègues (rendez-vous, sorties, temps forts) * Gérer les demandes transcarte * Gérer les statistiques de l'Accueil et les plannings de remplacement du poste * Saisie des courriers aux domiciliés sur logiciel métier * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CCAS et de la Ville * Gérer l'affichage et la documentation proposée * Mettre à jour la documentation du CCAS Médiation : * Exercer une mission de prévention des conflits et des incivilités au sein du CCAS * Favoriser le lien entre les habitants et les institutions (CCAS, service logement, point d'accès au droit, travailleurs sociaux, administrations,...) * Participer à la lutte contre l'isolement, au développement du lien social ACTIVITES SECONDAIRES * Participation à l'élaboration du bilan d'activités annuel * Participation aux réunions d'information aux habitants en fonction des possibilités * Polyvalence et renfort sur les autres postes du CCAS (secrétariat, Seniors) Profil recherché FORMATIONS EXIGEES OU SOUHAITEES * Fonctionnement d'un CCAS * Aides sociales légales et facultatives * Formations bureautiques