Référence CSP: O078250/912000187 Au sein d'un Territoire d'Action Départementale, vous êtes en charge de l'accueil physique du public en relation avec les différents services présents sur le territoire. A ce titre, vous êtes le premier interlocuteur à prendre en charge les usagers des services départementaux et les partenaires. En votre qualité de professionnel de l'accueil, vous apportez une première réponse immédiate et adaptée. L'accueil et la prise en charge pourront se faire aussi bien à la borne d'accueil que dans un bureau d'entretien. Cette mission s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité du service engagée par le Département, afin de contribuer à une meilleure prise en charge des usagers et ainsi lutter contre la pauvreté et l'exclusion. Le Pôle accueil est constitué d'une équipe de chargés d'accueil qui assure un accueil du public inconditionnel du lundi au vendredi. ACTIVITES PRINCIPALES : Accueillir l'usager et garantir une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, neutralité et objectivité : Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation (script accueil, cartographies des process, et informations décisionnelles...) Saisir en temps réel toute activité d'accueil dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers et contribuer à leur bonne prise en charge. Prendre en charge, évaluer et qualifier la demande de l'usager : Ecouter activement l'usager, le questionner et reformuler de manière synthétique sa demande afin d'en valider la bonne compréhension Etablir un premier diagnostic dans le but d'apporter des réponses immédiates à l'usager sur l'ensemble des champs des solidarités. Pré-évaluer l'éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l'ouverture des droits à l'appui des premiers renseignements recueillis (demander les pièces justificatives en lien avec la demande de l'usager et en produire une copie pour les Services du Département) Assurer, à terme, la pré-évaluation des demandes de prestation RSA Conseiller et orienter l'usager vers les interlocuteurs ou services concernés (internes ou externes) : Apporter un premier niveau de réponse : renseigner et orienter l'usager vers les services départementaux (Protection Maternelle et Infantile, Planification Familiale, Pôle Autonomie Territoraix...) et vers les Institutions et associations partenaires (Pôle Emploi, CCAS, CAF, Mission Locale, Restos du C½ur, Croix Rouge...) Les informer sur l'offre de service globale du Département et sur l'organisation, le fonctionnement des services départementaux et des partenaires locaux, Désigner un référent de parcours pour les situations qui nécessitent un accompagnement par un pôle d'expertise Nommer si besoin un Travailleur Social référent et fixer un rendez-vous avec celui-ci Orienter, si nécessaire, l'usager vers le Travailleur