Fulfillment Manager - Paris (H/F) 92 - Puteaux
Offre n° 2390018
Fulfillment Manager - Paris (H/F)
92 - Puteaux - Localiser avec Mappy
Publié le 07 mai 2026
Notre client accompagne depuis plus de 25 ans les grandes associations, ONG et fondations françaises dans la gestion de leurs données de collecte de fonds. Acteur de référence du secteur, il propose un écosystème CRM / Data / IA dédié au fundraising et à la relation donateurs, au service de plus de 50 organisations d'intérêt général. Au coeur de leur activité, le service Fulfillment assure le traitement des flux de dons papier (courriers, chèques, mandats de prélèvement automatiques) pour le compte de leurs clients associatifs. Ce service représente aujourd'hui encore 80 % de leur volume d'activité opérationnel. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons leur futur(e) Fulfillment Manager, responsable du pilotage du service et de la relation avec les clients. Le poste : Vos missions - Pilotage opérationnel - Organiser et superviser le traitement quotidien des flux entrants : ouverture du courrier, tri, numérisation, saisie des formulaires de dons - Garantir la qualité, la fiabilité et le respect des délais conformément aux engagements contractuels - Assurer le suivi des opérations bancaires : encodage des chèques, encaissement, mise en place des prélèvements automatiques - Veiller à la conformité RGPD et aux exigences de sécurité des données - Management d'équipe - Animer et faire monter en compétences une équipe de 3 Fulfillment Officers - Organiser les plannings, gérer les pics d'activité, assurer la cohésion d'équipe - Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins de formation - Accompagner sereinement l'évolution structurelle du service à moyen terme - Relation clients - Être l'interlocuteur privilégié des clients du périmètre Fulfillment (associations, ONG, fondations) - Assurer leur satisfaction opérationnelle, anticiper leurs besoins, gérer les incidents - Construire des relations durables fondées sur la confiance et la transparence - Pilotage de la performance - Suivre les indicateurs clés d'activité (volumes, délais, qualité, satisfaction) - Garantir l'exhaustivité et la rigueur de la facturation client - Rendre compte régulièrement à la direction - Contribution à la transformation - Participer aux réflexions sur l'évolution des processus, la digitalisation et l'intégration de l'IA dans les opérations - Proposer des améliorations pour optimiser les flux et adapter l'organisation aux évolutions d'activité Profil recherché : Votre expérience - Formation Bac+2/3, de préférence en gestion, logistique ou management - Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de gestion de flux documentaires, BPO, DPO ou traitement de données - Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle - Une sensibilité au secteur associatif ou au fundraising est un atout Vos compétences - Rigueur et sens de l'organisation : vous savez structurer, contrôler et améliorer des processus - Sens client développé : vous aimez la relation et êtes à l'aise avec des interlocuteurs variés - Leadership naturel : vous savez fédérer, cadrer et motiver une équipe - Autonomie et fiabilité dans la gestion de votre périmètre - Appétence pour l'innovation et l'IA : vous êtes curieux(se) des outils modernes, sans expertise technique requise - Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM Votre personnalité - Autorité naturelle et bienveillance managériale - Transparence et sens des responsabilités - Résilience et capacité d'adaptation face aux évolutions organisationnelles - Diplomatie dans la relation client
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
Travail en journée
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Employeur
A-Player
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Ingénieur(e) travaux en fondations spéciales F/H (H/F)
92 - COURBEVOIE
Vous recherchez de nouveaux défis professionnels ? Vous aspirez à travailler sur des projets d'envergure ? Ne cherchez plus ! Nous avons une offre qui saura vous combler en vous offrant des missions...
CDI - Temps plein
Publié il y a 22 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Technicien Bureau d'Études en Électricité (H/F)
BRUNET - 94 - Ivry-sur-Seine
Directement rattaché au Responsable d'Agence, vous intervenez durant toutes les étapes du chantier dans le respect de notre politique de satisfaction client. En véritable référent technique de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chargé du suivi contractuel des marchés de maintenance/travaux H/F
CRIT INTERIM - 92 - Antony
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la maintenance et des travaux, un Chargé du suivi contractuel des marchés de...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 10 jours
Intérim
Temps plein(déjà vu)
Chargé(e) d'affaires BTP F/H (H/F)
95 - PONTOISE
Dans le cadre de son développement, une entreprise à taille humaine spécialisée dans l'aménagement, la rénovation et le pilotage de travaux recherche un(e) Chargé(e) d'Affaires BTP H/F en CDI. Le/la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chargé de Travaux / MOE (Bâtiment & Génie Civil) (H/F)
REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS - 94 - FONTENAY SOUS BOIS
Conception & Préparation : Participer à la définition, la formalisation et la présentation des solutions techniques et économiques des projets, ainsi qu'à l'évaluation des risques...
CDI - Temps plein
Publié il y a 3 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Ingénieur chargé / Ingénieure chargée d'affaires du BTP (H/F)
93 - NOISY-LE-SEC
Vos principales missions : Directement rattaché(e) au Chef d'entreprise, vous avez la responsabilité d'affaires et de chantiers dans leur globalité. A ce titre, vous accompagnez et fidélisez un...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Responsable Bureau d'Études (H/F)
EXETYS - 94 - ST MAUR DES FOSSES
Localisation Île-de-France (idéalement interventions/clients à < 45 min en heure de pointe). Type de contrat CDI (ou CDD pré-embauche selon profil) - Temps plein Rattachement Direction CREARTYS /...
CDI - Temps plein
Publié il y a 29 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Directeur de Projets H/F (H/F)
EDEIS INGENIERIE - 94 - Ivry-sur-Seine
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, le Directeur de Projets F/H est responsable de l'exécution des contrats de projets qui lui sont confiés. Il prend la responsabilité de projets...
CDI - Temps plein
Publié il y a 10 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Ingénieur(e) d'études mécaniques F/H (H/F)
92 - COURBEVOIE
Vous recherchez de nouveaux défis professionnels ? Vous aspirez à travailler sur des projets d'envergure ? Ne cherchez plus ! Nous avons une offre qui saura vous combler en vous offrant des missions...
CDI - Temps plein
Publié il y a 17 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Responsable bureau d'études espaces verts H/F (H/F)
BRAWO - 94 - Valenton
En tant que Responsable Bureau d'Études, vous serez chargé de piloter la préparation technique et financière des réponses aux appels d'offres et de manager l'équipe du bureau d'études. Gestion des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web

Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.

B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.

Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.

Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié
Estimez vos droits aux allocations et aides.
- Voir plus de services (Emploi store)


.



