Référence CSP: O069250/912000796 La Ville de Villefranche-sur-Saône recherche un agent instructeur mandataire. L'agent assure l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives. Il instruit et délivre différents actes officiels, encaisse certaines recettes et contribue à la qualité du service public de proximité. 1. Instruction et délivrance des actes administratifs - Cartes nationales d'identité et passeports - Attestations d'accueil - Recensement citoyen - Inscriptions sur les listes électorales - Légalisations de signatures, certifications conforme et certificats de concubinage - Duplicatas de livrets de famille - Copie d'actes d'état civil 2. Inscriptions sur le guichet familles et encaissement des recettes - Inscriptions scolaires - Constitution des dossiers annuels uniques - Inscriptions à la restauration scolaire et aux temps périscolaires - Inscriptions aux activités proposées par le service jeunesse (mercredis, vacances, sport...) - Encaissement des recettes sur présentation des factures - Pointage des présences à la cantine scolaire et aux temps périscolaires - Collecte des demandes de repas et transmission au prestataire 3. Accueil et renseignement du public - Accueil physique en guichet - Liens téléphoniques - Suivi de la boite mail générique, réponse aux sollicitations 4. Missions ponctuelles - Assurer le premier accueil usager - Déplacements au domicile des usagers ou dans les EHPAD pour l'instruction et la délivrance des actes administratifs Conditions d'exercice Travail en bureau et guichet d'accueil Travail 1 samedi matin sur 2 Pics d'activité nécessitant une grande disponibilité vis-à-vis du public Contact avec des usagers parfois agressifs (gestion de situations conflictuelles) Postures de travail avec matériel adapté Utilisation d'outils bureautiques et logiciels métiers spécifiques Temps de travail : 37h sur 4,5 jours ½ journée de repos si samedi non travaillé 1 journée de repos si samedi travaillé