L'industrie européenne se transforme. Les capitaux sont là, les projets aussi. Mais sur le terrain, il manque l'essentiel : les compétences pour faire tourner les lignes. C'est pour répondre à ce contexte que Kali Group existe. Nous sommes un cabinet de conseil spécialisé à 100% dans le manufacturing opérationnel. De l'industrialisation à la modernisation, nous résolvons les défis que la complexité des usines impose dans l'Aéronautique, le Nucléaire et les Life Sciences. Notre force, c'est notre communauté. Chez Kali Group, chaque spécialiste fait partie d'un collectif d'experts qui partage ses retours d'expérience, ses méthodes et ses solutions. Vous n'êtes jamais seul face à un problème. Quand vous bloquez sur un sujet, un autre membre de la communauté l'a déjà résolu ailleurs. C'est cette intelligence collective qui nous rend différents. Notre ambition : Développer LA communauté de spécialistes en manufacturing et devenir la référence européenne opérationnelle. Le poste : Vous intégrez le service qualité d'un industriel fabricant de pièces mécaniques, à l'interface directe avec ses clients aéronautiques et/ou automobiles. Votre rôle : être le point de contact qualité côté client - instruire les non-conformités, traiter les réclamations, défendre les positions techniques de l'entreprise avec méthode et diplomatie. Vos missions : - Réceptionner et instruire les réclamations clients (retours de pièces, signalements terrain, blocages de lignes) - Analyser les non-conformités sur pièces mécaniques retournées : lecture de plan, identification du défaut, lien avec le procédé interne - Piloter les réponses 8D - cause racine, actions correctives et préventives, validation de l'efficacité avec le client - Assurer le suivi des indicateurs clients : PPM, taux de réclamation, délais de réponse - Être l'interlocuteur direct des clients lors des audits, des revues qualité et des escalades - Coordonner en interne les actions avec la production, les méthodes et le bureau d'études - Contribuer à la mise à jour des plans de contrôle et des documents qualité à la suite des réclamations traitées Profil recherché : - Formation Bac+5 : ingénieur généraliste, mécanique, qualité ou équivalent - Minimum 5 ans d'expérience en qualité industrielle, orientée client - aéronautique (EN 9100 / AS9100) et/ou automobile (IATF 16949) apprécié - Maîtrise des outils qualité : 8D, QRQC, 5 Pourquoi, Ishikawa, AMDEC - Lecture de plans mécaniques indispensable - vous devez comprendre la pièce dont vous parlez - Anglais professionnel : vos clients ou leurs équipes qualité peuvent être anglophones - échanges écrits et oraux **Relationnel fort, indispensable : ce poste est autant un poste de communication que d'analyse. Vous gérez des situations avec des clients sous pression, vous représentez l'entreprise, vous convainquez sans perdre la relation