La protection des données et de l'infrastructure numérique est une préoccupation majeure pour les entreprises. Elle pose un sacré défi aux dirigeants : - complexité des solutions ; - lieu de stockage de la data sur les serveurs ; - niveau de protection réel selon la taille de l'entreprise ; - évolution constante des menaces' C'est de ce constat qu'est né OGO Security. Sa mission : l'accessibilité de la protection et la souveraineté de ses données à toutes les structures (privées et publiques). Depuis 8 ans, la solution WAAP d'OGO se déploie chez plus de 1000 clients avec un churn proche de 0% : l'essayer c'est l'adopter. Ce produit est leader technologique en Europe des solutions WAAP 100% locales et souveraines. Grâce à une approche mêlant expertise humaine et technologie d'IA, cette solution combine accessibilité, simplicité, rapidité (déployable en 5 min) et performance. Pour cela, elle s'appuie sur des déploiements locaux et régionaux, permettant de conserver les données dans leur propre juridiction, en conformité avec le RGPD, le label SecNumCloud ou avec les réglementations régionales. De nombreux référencements stratégiques ont été mis en place (avec la centrale d'achat CAIH, la CNL...) facilitant les ventes dans la santé et sur le marché public et des collectivités territoriales. Ce qui caractérise le fonctionnement interne de OGO Security : - valorisation de l'autonomie et de la prise d'initiative. - disponibilité du management. - collaboration forte entre les équipes techniques et commerciales. - agilité et rapidité de décision. - une équipe d'une vingtaine de personnes qui avancent ensemble dans le but d'augmenter la portée et la notoriété de l'entreprise. Avec un chiffre d'affaires qui a doublé en 2025, OGO a pour objectif de se renforcer avec le recrutement d'une dizaine de personnes supplémentaires cette année. Parmi celles-ci, la structure recherche son futur Revenue Operations Manager (RevOps), pour assurer le suivi client, un puissant levier de développement commercial. Si vos compétences et vos valeurs résonnent avec la mission de l'entreprise et son produit, la suite va vous intéresser. Vous serez le liant entre les équipes sales, marketing et produit, tout en ayant un impact direct sur la satisfaction client, la structuration des process et l'optimisation des performances commerciales. Le poste : Vous recherchez un rôle complet à la croisée de la relation client et du suivi des ventes ? Pour mener cette mission stratégique, 4 volets structurent le poste : - Pilotage commercial & administration des ventes - Assurer le suivi des contrats, des renouvellements et des revalorisations - Analyser le chiffre d'affaires, la rentabilité et les performances du portefeuille - Maintenir à jour les outils de suivi (CRM, tableaux de bord, indicateurs) - Gestion & fidélisation du portefeuille clients - Gérer le portefeuille (public et privé) en assurant un suivi régulier et personnalisé - Piloter la satisfaction client, anticiper les besoins et garantir un haut niveau de rétention - Identifier des opportunités de développement (cross-sell/up-sell) en lien avec les équipes commerciales - Onboarding & accompagnement client - Assurer l'intégration des nouveaux clients et leur montée en compétence sur les solutions - Accompagner les clients dans l'usage au quotidien et répondre à leurs demandes ou réclamations - Animer des points de suivi réguliers (revues de performance, comités de pilotage) - Coordination interne & amélioration continue - Faire remonter les retours clients aux équipes techniques - Participer aux réponses aux appels d'offres et aux projets transverses - Contribuer à l'amélioration des process, outils et à la veille marché Profil recherché : Profil recherché : Vous avez au moins 5 ans d'expérience de Customer Success Manager/ Account Manager en B2B tech, cybersécurité, ou IT. Vous vous démarquez par votre force de proposition et votre esprit analytique pour gérer un portefeuille clients complexe, garantir leur satisfaction et identifier les potentiels d'up-sell et de cross-sell. Compétences techniques souhaités : - Gestion contractuelle et suivi administratif des ventes. - Bonne maîtrise des chiffres, du CRM (HubSpot ou équivalent) et des KPI pour le pilotage de la performance. - La maîtrise d'un anglais professionnel niveau C1 minimum est obligatoire pour accompagner le développement international futur. Compétences humaines souhaitées : - Proactivité et capacité à évoluer auprès d'interlocuteurs variés (directions IT, achats, métiers, DSI). - Excellent relationnel et sens du service client. - Organisation et gestion des priorités dans un environnement multitâche. - Ténacité commerciale alliée à l'élégance dans l'approche et la posture conseil (vous savez et appréciez, représenter la marque pour laquelle vous travaillez). - Ambition et orientation résultats, détermination et motivation par l'atteinte, voire le dépassement des objectifs. - Enfin, pour créer de...