Chez nous, le froid, c'est notre métier. Mais côté relation client, on garde le contact chaleureux. Spécialistes du transport frigorifique sous température dirigée, nous assurons chaque jour un service fiable et réactif à nos clients. Et c'est là que vous intervenez. Votre mission : assurer un service après-vente irréprochable Véritable pivot de la satisfaction client, vous êtes l'interface entre les clients, les conducteurs et les équipes internes. Votre quotidien : Suivi et traitement des incidents transports : * Retards, avaries, ruptures de charge. vous analysez, priorisez et solutionnez * Vous ouvrez les dossiers litiges et coordonnez les réponses avec les différents services Relation client fluide et proactive : * Répondre aux sollicitations avec professionnalisme et réactivité * Informer, rassurer et fidéliser par la qualité de votre suivi Amélioration continue : * Analyse des récurrences, mise en place d'actions correctives * Participation aux bilans qualité, retours d'expérience et projets transverses Profil recherché : * Expérience en SAV transport ou logistique, idéalement en environnement frigorifique * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et doté(e) d'un excellent relationnel * Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe * À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métier (TMS, Excel.) Ce que nous vous offrons : > Un environnement stimulant, au cœur d'une activité essentielle > Une entreprise à taille humaine, réactive, en pleine croissance > Une équipe soudée, engagée, et orientée solutions > Une vraie place dans l'organisation : votre rôle est stratégique, pas accessoire Vous vous reconnaissez ? Envoyez-nous votre CV ! Nous avons hâte de faire votre connaissance ! Chez PEIXOTO BORDEAUX GIRONDE, la qualité du froid commence par la chaleur de nos équipes. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 12,80€ par heure Nombre d'heures : 37.5 par semaine Lieu du poste : En présentiel