POSTE : Référent Service Retraite Collective H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Collectives et plus précisément du Département Opérations Retraite, nous recherchons un référent relation client retraite collective à qui nous confierons notamment les missions suivantes : - Répondre aux appels et aux demandes des clients/des réseaux concernant leurs dossiers de retraite collective - Réaliser en autonomie des actes de gestion - Assurer des activités de contrôle PRC sur la conformité et la qualité des appels - Contribuer à l'évolution des processus, des outils et des modes opératoires en les rédigeant - Assurer des formations métiers et le suivi des nouveaux entrants - Être un appui technique auprès de l'équipe encadrante et des conseillers - Gérer des campagnes d'appels sortants - Garantir une qualité de service des flux entrants et sortants - Gérer de l'activité back-office, traiter des demandes administratives - Respecter l'environnement règlementaire, règles métiers et produits - Collaborer avec l'équipe back-office pour garantir la cohérence et la qualité des informations - Contribuer à l'amélioration continue du service : être force de propositions au quotidien, participer à des groupes de travail à partir de 31Ke€ brut PROFIL : Vous avez envie de faire grandir vos compétences dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie en relation client et en gestion back-office ou dans un service d'assurance collective et vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 (BTS assurances) et/ou Bac +3 (Licence Assurances). Une connaissance en matière de retraite collective serait un vrai plus. Vous êtes réactif, agile et rigoureux dans l'accomplissement de vos missions, Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et le goût pour le travail en équipe. Vous avez une aisance avec les outils informatiques et bureautiques (Excel et Word exigés) et des logiciels de gestion de la relation client. Vous avez le service client et la culture du résultat ? Ce sont des qualités indispensables pour ce poste. Pourquoi venir chez nous ? Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).