Vos Missions Principales : En tant que Technicien Support N2, vous assurez la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs sur site : - Support & Diagnostic : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes via l'outil de ticketing ServiceNow. - Déploiement : Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques utilisateurs, en suivant ou en créant les procédures. - Gestion de Parc : Assurer la gestion complète du parc informatique et tenir à jour les supports de suivi d'intervention (compte rendu d'activité, outil de planification). - Documentation : Participer activement à l'amélioration continue en rédigeant ou mettant à jour la documentation et la base de connaissances. Environnement Technique - Postes de travail (PC et laptops Windows). - Technologies Microsoft 365. - Environnements Apple (Mac OS X et iOS - iPhone/iPad) et Android. - Gestion des salles de réunion (Teams). Profil Recherché - Expérience : Expérience significative requise en support de proximité N2. Une première expérience dans le secteur du luxe est un atout. - Savoir-être : Posture professionnelle irréprochable et excellente présentation  - Langues : Anglais niveau B1/B2 (écrit et oral).