Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, MARY recherche un.e Responsable Qualité pour piloter la satisfaction clients de ses points de vente Renault/ Dacia/ Alpine, tant au niveau de la vente de véhicules que de l'après-vente. Vos responsabilités seront les suivantes, en appui des Directeurs de concessions automobiles et en étroite collaboration avec les chefs de service : * Fournir l'analyse des résultats qualité des points de vente (résultats en individuel des collaborateurs, verbatims clients, fiches incidents, hot alert, exit interview à chaud) * Mettre en place des plans d'action et assurer leur suivi * S'assurer de la mise en place de rituels d'animation réguliers * S'assurer de la conformité du point de vente aux exigences des marques distribuées * Audit interne de dossiers (respect des process constructeur) * Accompagner et former les équipes dans leur approche de la relation clients * Coopérer avec le service Marketing afin de manager la e-reputation et assurer le bon traitement des leads * Etablir un compte rendu d'activité hebdomadaire * Avoir la connaissance parfaite du fonctionnement des indicateurs de qualités * Atteindre les primes qualités maximales mise en place par le constructeur * Être le relais des indicateurs qualités interne à Mary Automobiles  * Incarner l'expertise qualité au sein des équipes  Ce poste est à pourvoir immédiatement sur un horaire hebdomadaire de 40 heures. Compte tenu des absences pour congés d'été nous reviendrons vers vous d'ici début septembre.  Des déplacements réguliers en Seine-Maritime sont à prévoir. Profil recherché: * Rigueur et organisation * Sens de l'observation * Capacité d'analyse * Savoir communiquer afin de mobiliser * Capacité à animer et à convaincre * Orientation service client * Polyvalence * Maîtrise d'Excel