Description du poste : Nous recherchons un technicien support confirmé VIP anglais bilingue (niveau C1/C2) passionné par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VlP, cette opportunité est faite pour vous.***Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :***Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs * Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels * Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing * Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution * Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes * Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.***Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants). Description du profil :***Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.***Vous avez un excellent niveau d'anglais (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones/ étrangers.***Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de I'accueil.***Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.***Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.