À propos du poste Nous recherchons un technicien ou une technicienne hotline pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le point de contact principal pour nos utilisateurs, fournissant une assistance technique de qualité et garantissant la satisfaction des clients. Votre rôle sera essentiel pour résoudre les problèmes informatiques et assurer le bon fonctionnement des outils bureautiques. Responsabilités * Fournir une assistance technique par téléphone, e-mail ou chat aux utilisateurs sur divers problèmes informatiques. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux logiciels, y compris Microsoft Office et autres applications bureautiques. * Assurer le support technique pour les réseaux informatiques, y compris les configurations VPN et pare-feu. * Aider les utilisateurs à naviguer sur MacOS et à résoudre les problèmes spécifiques à ce système d'exploitation. * Documenter les demandes d'assistance et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets. * Collaborer avec d'autres équipes techniques pour escalader les problèmes complexes nécessitant une attention particulière. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client en répondant rapidement et efficacement aux demandes. Profil recherché * Vous possédez une expérience en assistance technique ou en support informatique. * Vous maîtrisez les outils Microsoft Office et avez des compétences solides en support technique bureautique. * Vous avez une bonne connaissance des réseaux informatiques, des VPN et des pare-feu. * Vous êtes à l'aise avec MacOS et capable de fournir un support adapté à ce système. * Vos compétences en communication sont excellentes, vous permettant d'expliquer des concepts techniques de manière claire aux utilisateurs non techniques. * Vous êtes orienté(e) service client, avec un souci constant de la satisfaction des utilisateurs. Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 23¿000,00€ à 25¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/03/2025