Description du poste : Vous assurez le contrôle et le traitement des retours de tournées des chauffeurs dans le respect des procédures qualité. Vos missions principales Contrôle des tournées : vérifier les livraisons effectuées, les émargements et la conformité des documents de tournées***Gestion des colis non livrés : identifier les causes, traiter les retours et mettre en œuvre les actions correctives***Remise en livraison : organiser la reprogrammation des colis en attente sur demande du Service Client***Gestion des prises à quai : coordonner et suivre les opérations de prise en charge des colis***Suivi administratif : assurer le suivi des tournées, le traitement des réclamations et la mise à jour des données***Application des process qualité : respecter et faire appliquer les procédures opérationnelles pour garantir les engagements de service et la satisfaction client Description du profil : Organisé et rigoureux, vous disposez d'un bon sens de la communication et savez prendre des initiatives pour garantir la qualité du service.***Maîtrise informatique : à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels métier, capacité à rechercher et traiter des informations***Organisation et rigueur : suivi précis des tournées, gestion des priorités, respect des procédures***Sens du service client : prise en compte des demandes du Service Client et des réclamations, orientation satisfaction client***Capacité d'analyse : traitement des anomalies de livraison, gestion des colis non livrés et des retours***Aisance relationnelle : échanges réguliers avec chauffeurs, exploitation et services internes Horaires : 11h50-19h30 du lundi au vendredi