Assistant(e) Commercial(e) - JØTUL Description de l'entreprise Cheminéa - Jøtul Poitiers est une entreprise familiale à taille humaine, implantée depuis plusieurs années à Poitiers, près de la zone commerciale de Poitiers Sud. Spécialisée dans les solutions de chauffage au bois et aux granulés, l'entreprise est concessionnaire officiel des marques scandinaves Jøtul, Scan, ILD et Atra. En tant que revendeur exclusif Jøtul dans la région, Cheminéa allie l'exigence d'une grande marque reconnue pour la qualité de ses produits à la proximité et à l'écoute d'un service local personnalisé. Notre équipe accompagne les clients de A à Z : du conseil en magasin à l'installation et à l'entretien des appareils. Chez nous, chaque projet est unique, et chaque client bénéficie d'un suivi sur mesure. À propos du poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) polyvalent(e) et bienveillant(e), véritable premier point de contact avec notre clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans l'accueil, la gestion des demandes entrantes, et le bon déroulement du parcours client. Votre sens du service et votre calme seront des atouts essentiels pour gérer à la fois les demandes courantes et les situations plus sensibles. Vos missions * Accueillir les clients en showroom avec professionnalisme et convivialité * Répondre aux appels téléphoniques, qualifier les demandes et orienter les clients vers le bon interlocuteur * Prendre les premiers contacts commerciaux, planifier les rendez-vous et assurer un suivi rigoureux * Gérer les e-mails et les demandes entrantes via les canaux digitaux (site, formulaires, etc.) * Participer à la gestion administrative des dossiers clients (devis, relances, suivis, SAV) * Apporter un premier niveau de réponse en cas d'insatisfaction client, avec diplomatie et sens de l'écoute * Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technico-commerciale et les installateurs * Participer à la vie du showroom (classement, gestion de documentation, mise à jour des supports) Profil recherché Vous êtes à l'aise avec les contacts humains et savez créer une relation de confiance, même dans les moments tendus. Vous avez : * Une première expérience réussie dans un poste similaire (accueil, assistanat commercial, service client) * Une excellente expression orale et écrite * Un bon sens de l'organisation et une vraie rigueur administrative * Une capacité à rester calme et professionnelle face aux situations complexes ou aux clients mécontents * Une bonne maîtrise des outils bureautiques * Une attitude positive, proactive, avec le goût du travail en équipe * La connaissance du secteur de l'habitat ou des produits techniques est un plus, mais pas obligatoire Ce que nous vous offrons * Contrat CDI à temps plein * Formation continue sur le métier et les produits * Téléphone, ordinateur * Ambiance conviviale * Une marque premium, reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses produits. Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 15/09/2025