Référence CSP: O051250/912001003 La ville de Reims et le Grand Reims ont mis en place le service « Reims Contact » afin de recueillir les demandes des habitants et leur apporter des réponses personnalisées. Ce dispositif vient en complément des informations déjà disponibles sur les sites institutionnels. Il s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de la relation avec les usagers. Pour mener à bien cette mission, nous recherchons notre futur.e : Responsable de « Reims Contact » Votre mission ? Garantir un environnement de travail à la fois collaboratif, humain et efficace, pleinement dédié à la satisfaction des usagers. A ce titre, vous êtes amené.e à... * Encadrer, animer et accompagner une équipe de 14 agents au quotidien. * Garantir le respect des procédures, des normes de qualité fixées par la Direction. * Organiser l'activité opérationnelle : planification, gestion des priorités, suivi des objectifs. * Assurer la méditation et la gestion des sollicitations complexes. * Mettre à jour le Vadémécum et l'espace collaboratif sur l'Intranet, en lien avec les Directions et les services. * Être le relai des informations entre la Direction et les équipes de la plateforme. * Favoriser un climat de confiance, de dialogue et de motivation. * Travailler en collaboration avec le manager de proximité des mairies de proximité.