Référence CSP: 2025-1836209 Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk ViaTrajectoire en charge d'assurer la prise d'appels téléphoniques utilisateurs. Les missions Rattaché(e) au responsable du centre de services, vous serez amené(e) à : Assurer la prise des appels téléphoniques utilisateurs en heures ouvrées ou en astreinte, ainsi que le traitement des demandes reçues par mail ou par le portail : support N0 et N1 Résoudre les incidents par prise en main à distance si nécessaire et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail ainsi que les solutions de mobilité Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance Escalader les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes Enregistrer les demandes et les comptes-rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents (JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l'outil Confluence