Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Conseiller Service Client B2B Après-Vente (H/F) en CDI, afin de garantir un accompagnement de qualité et la satisfaction durable de notre clientèle professionnelle. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique où l'écoute, la proximité client et la qualité de service sont des priorités ? Vous aimez résoudre des problématiques concrètes et entretenir une relation de confiance avec vos interlocuteurs B2B ? Alors ce poste est fait pour vous ! Vos missions Rattaché(e) à la Direction et au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels après la vente. Vos missions s'articuleront autour de trois grands axes : 1. Gestion des dossiers après-vente B2B * Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des clients professionnels. * Traiter les réclamations, garanties et demandes spécifiques dans le respect des conditions contractuelles. * Coordonner les réparations, remplacements ou interventions avec les techniciens et partenaires. * Assurer la mise à jour des dossiers clients et le suivi rigoureux des engagements pris. 2. Relation client et support personnalisé * Être le point de contact principal des clients B2B (mail, téléphone, plateforme dédiée). * Informer régulièrement sur l'avancement des dossiers et garantir une communication proactive. * Conseiller les clients sur les procédures, garanties et bonnes pratiques d'utilisation. * Gérer les litiges avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées. 3. Amélioration continue et suivi de la performance * Identifier les points de friction récurrents et remonter les axes d'amélioration. * Contribuer à l'optimisation des processus SAV et Service Client. * Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction et de performance. * Collaborer avec les autres services pour fluidifier l'expérience client globale. Profil recherché * Expérience confirmée en service client B2B, SAV ou support technique. * Excellente communication écrite et orale, adaptée à une clientèle professionnelle. * Rigueur, organisation et sens du service. * Capacité à gérer les priorités et à trouver des solutions. * Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM. Ce que nous offrons * Un CDI au sein d'une entreprise en forte croissance. * Un rôle clé auprès de nos clients professionnels. * Un environnement de travail convivial et collaboratif. * Des responsabilités concrètes et de réelles perspectives d'évolution. * Des missions variées, où chaque journée apporte de nouveaux défis. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel