POSTE : Responsable de la Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre client, bailleur social de renommée recrute un(e) responsable clientèle de proximité F/H. Rattaché(e) au gérant, vous garantissez la qualité de service auprès des locataires. Pour y parvenir, vos principales missions consisteront à : - Animer votre équipe composée de gardiens, assistants de proximité, gestionnaires de proximité, - Gérer la relation clients en s'assurant de la satisfaction de chacun des clients-locataires, - Participer au recouvrement des impayés et relancer les locataires non assurés, - Vérifier l'entretien et la sécurité du patrimoine sur votre secteur, - Contrôler la bonne exécution des prestations réalisées sous contrat, - Contrôler les délais et effectuer les relances nécessaires, - Veiller au respect des budgets attribués. PROFIL : - Maîtriser la gestion budgétaire, - Maîtriser les procédures de mise en location et la visite commerciale des logements, - Connaitre les aspects techniques des bâtiments, - Savoir interroger et satisfaire les besoins des clients internes et/ou externes, - Faire preuve de rigueur et d'organisation, - Adapter son discours à la situation et aux interlocuteurs, - Savoir fixer les objectifs de son activité en cohérence avec le projet d'entreprise, - Être capable de définir et ajuster les plans d'action qui permettront d'atteindre les objectifs.