Contexte Prêt(e) à agir ensemble et protéger chacun ? Rejoignez la CPAM de l'Isère ! Acteur incontournable de la protection sociale, l'Assurance Maladie accompagne les assurés dans leurs démarches liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Travailler à la CPAM de l'Isère, c'est intégrer une entreprise où les valeurs de solidarité, de reconnaissance, de bienveillance et de confiance sont au cœur de notre quotidien. Ses principales missions : * Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité, Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés, * Assurer le service des prestations prévues, * Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé, * Développer une politique de prévention et de promotion de la santé. Vous avez à cœur de contribuer à la protection de la santé publique ? Alors rejoignez-nous ! Nous recrutons 1 Alternant(e)s en BTS SP3S pour rejoindre notre département "Accueil physique et plateforme courriel" à l'agence de la CPAM de l'Isère de Villefontaine situé 9 place Jean Jaurès 38090 VILLEFONTAINE. Mission/Activités Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande. Vous serez donc chargé(e) d'assurer notamment les activités suivantes : * Accueillir les assurés et identifier leur demande, * Analyser leur situation et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition * Promouvoir les télés-services de l'Assurance maladie et accompagner les assurés dans leur utilisation, * Vérifier les informations contenues dans les différents fichiers et recueillir ou demander les documents nécessaires aux mises à jour éventuelles, * Apporter la réponse ou orienter, si nécessaire, la demande vers le service compétent. * Réaliser des campagnes de phoning Dans le cadre de votre formation, vous pourrez être associé(e) à des missions annexe relevant du pilotage de l'activité en lien avec les managers. Compétences * Vous possédez une appétence pour le contact avec la clientèle, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques). * Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez facilement. * Réactif (ve) et organisé (e), vous êtes reconnu (e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées. * Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre. * Une première expérience dans la relation client, une relation d'écoute et de service serait appréciée. Vous êtes motivé(e), dynamique, et prêt(e) à apprendre dans un environnement humain et engagé ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature ! Formation BTS SP3S en alternance Informations complémentaires Alternance de 2 ans en contrat d'apprentissage Poste basé au siège social de la CPAM de l'Isère situé au 2 rue des Alliés à Grenoble. Des déplacements sur d'autres sites du département peuvent intervenir de manière ponctuelle ou régulière via un véhicule de service de l'organisme. Ce que nous proposons: - Un contrat d'apprentissage en CDD, à temps plein (36h/semaine) - Tickets restaurant - Une mutuelle d'entreprise - Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable. - Jusqu'à 3 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires. - Parking et local à vélo à disposition. - Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway). Des entretiens seront planifiés rapidement. Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme. Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.