* Prise de réservations selon les conditions générales de vente de l'établissement * Vous réalisez des check-in et check-out selon les procédures établies. * Vous gérez les appels téléphoniques, répondez aux courrier. * Vérification et suivi des réservations * Vous informez nos clients sur les prestations offertes par notre hôtel et vous assurez que le client est satisfait de la prestation tout au long de son séjour. Profil recherché Compétences techniques et fonctionnelles * Appliquer les procédures de communication interservices * Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient * Évaluer le niveau de satisfaction du client * Faire preuve de mémoire auditive et visuelle * Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente * Passer avec aisance d'une langue à l'autre * S'adapter à la diversité de la clientèle * Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour * Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies * Travailler en équipe Compétences relationnelles * Manifester visiblement son intérêt pour le client * Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise * Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients * Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique * Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités * Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles * Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Type d'emploi : CDI