Contexte La Direction Supply Chain de la DSI Groupe de la Maison Hermes recherche un(e) Assistant PMO pour accompagner les utilisateurs en fournissant un support de premier niveau aux outils de gouvernance (Planisware et JIRA notamment) et apporter une contribution à la mise en œuvre du plan de communication et formation de la Direction Supply. Il/Elle est chargé(e) d'assurer la bonne mise en œuvre du plan de communication ainsi que le suivi de la roadmap et des sessions d'animation des formations aux outils de la Supply Chain.  tâches principalesEn tant qu'Assistant PMO, vous serez amené(e) à : Assurer un support de proximité, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simplesEscalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur et documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissancesCréer des supports de formation aux outils de la Gouvernance (ex : manuels utilisateurs, guides pratiques, supports de présentation)Suivre les indicateurs de performance du support (ex : nombre d'appels, temps de résolution)  Participer à la conduite du changement :Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de communication autour des outils de gouvernance, des déploiements majeurs et de la vie de l'équipe Animer les canaux de communication internes Organiser les évènements internes de la Direction Rédiger des articles et des actualités sur l'utilisation des outils Planifier et suivre la roadmap de développement des nouveaux modules de formation Planifier des sessions de formation pour les utilisateurs des outils de la Supply et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs Recueillir les retours des utilisateurs et les transmettre aux équipes concernées Effectuer de la veille dans une optique d'amélioration continue : Effectuer une veille sur les bonnes pratiques en matière de communication, de formation et de supportProposer des améliorations pour optimiser l'utilisation des outils de gouvernance