Responsable Support & Qualité - Éditeur de logiciels (H/F)

Responsable Support & Qualité - Éditeur de logiciels (H/F) 44 - Saint-Herblain

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Offre n° 2416600
Responsable Support & Qualité - Éditeur de logiciels (H/F)

44 - Saint-Herblain - Localiser avec Mappy

Publié le 07 mai 2026

Description du poste: Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit. Vos missions support client : - Manager et animer le service support pour les clients (France et international) - Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk) - Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2 - Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager - Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot - Produire des reportings et statistiques de performance Vos missions support logiciel : - Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client - Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement - Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette - Alimenter le backlog d'innovations et corrections remontées par les clients Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Un rôle à fort impact : vous structurez un service support from scratch dans une entreprise en croissance - Une niche mondiale : des clients experts dans une centaine de pays, des logiciels de référence sur leur marché - Un secteur porteur : énergies renouvelables et adaptation climatique au cœur de l'activité - Une entreprise solide : grand groupe français en soutien, stabilité financière et rayonnement international - Des conditions attractives : télétravail partiel, RTT, intéressement, carte restaurant, mutuelle Profil recherché: - Formation ingénieur ou équivalent (gestion de projets, informatique) - 2 à 6 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk logiciel ou AMOA - Maîtrise des outils de ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou équivalent) - Anglais professionnel requis (clients et filiales internationaux) - À l'aise avec Jira / GitLab, gestion de plannings (Gantt, Kanban), reporting Compléments: Lieu : Saint-Herblain (44) Contrat : CDI Salaire : Jusqu'à 50K€ fixe selon profil et expérience Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 50000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Informations complémentaires

  • Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

SILKHOM SAS


Notre client est une PME nantaise fondée en 2003, experte en ingénierie du vent, météorologie et climatologie. Ses logiciels et services permettent à des ingénieurs du monde entier d’analyser, modéliser et prévoir le comportement du vent sur tout type de terrain et de structure — qu’il s’agisse d’implanter un parc éolien, de sécuriser des infrastructures face aux vents violents, ou d’optimiser le confort climatique en milieu urbain. Rattachée à un grand groupe français filiale du CNES, la ...

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