Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients français et étrangers et assurerez le suivi complet du cycle de commande, depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison, en garantissant la qualité du service rendu et le respect des exigences logistiques. Gestion des commandes : • Enregistrer, vérifier et suivre les commandes jusqu’à la facturation. • S’assurer de la disponibilité des produits et coordonner les expéditions avec la logistique. • Informer les clients sur l’avancement de leurs commandes. • Vérifier et envoyer les factures clients Relation clients et support commercial : • Assurer un contact quotidien avec les clients internationaux (mail et téléphone) • Répondre aux demandes d’information, prix, délais, documents commerciaux. • Gérer les éventuels litiges ou réclamations. • Suivre et mettre à jour le CRM Logistique & transport : • Annoncer les expéditions • Préparer et vérifier les documents d’expédition (certificats d’origine, packing list, etc.). • Collaborer avec les transitaires et transporteurs. Vous avez un BTS ou une Licence dans le domaine du commerce. Vous avez un excellent niveau en anglais et un bon niveau en allemand. Vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe et une capacité à être force de proposition. Vous êtes rigoureux sur l’auto-contrôle et avez une adaptabilité face à des interlocuteurs internationaux.