Description du poste : Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Agent administratif (H/F) Poste de Coordinateur clients ? Répondre aux sollicitations des clients internes (agences XPO) et des partenaires internationaux Identifier l'ensemble des problématiques transport (retards, souffrances?) et en informer le client interne ou le partenaire au plus tard le lendemain matin de l'incident Mise en place de solutions spécifiques afin de répondre aux besoins et attentes du client (express, manutention etc.) Escalader les problématiques non réglées au supérieur hiérarchique de façon à les résoudre et à répondre au client rapidement Identification des problématiques de transport récurrentes Apporter sa contribution à l'élaboration et au suivi d'un plan d'action qualité Collaborer avec l'ensemble des services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) dans une démarche d'amélioration continue (plan d'action qualité) Informer l'interlocuteur commercial et agence (DAG, AE, NAM, SAM) dans le cas d'une problématique identifiée ayant des répercutions majeures sur la pérennité de la relation client Coordination avec l'équipe opérationnelle dans le but de respecter les attentes du client interne en matière d'enlèvement, livraisons et délais d'acheminement Gestion des tâches administratives (retour, enlèvement, facturation des accessorials) Profil : ?- Une première expérience réussie en tant que coordinateur (trice) clients ?- Anglais bonne maitrise - bonne maitrise du pack office Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap