RESPONSABILITÉS : Rattaché.e au Responsable de pôle et basé.e en point accueil, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et locataires de passage. Vous contribuez au développement de la relation de proximité et à la qualité de service de Silène. Vos missions principales : • Accueillir les clients et leur fournir des réponses adaptées et personnalisées en fonction de leurs demandes. Vous devrez analyser les demandes et vous assurer de la compréhension des locataires. Polyvalent.e et à l'aise avec l'outil informatique, vous êtes capable de traiter les demandes des clients de manière efficace et efficiente. Assurer les permanences en mairie • Orienter les locataires, tracer leurs demandes et les renseigner sur l'offre Silène et sur les prestations des services de proximité. • Soutenir le responsable du pôle et le gestionnaire de proximité (gestion agendas, rédactions de courriers et de compte rendu de réunion, demandes d'interventions auprès d'entreprises, réalisation de certains bons de travail et validation de factures, suivi des véhicules ventouses, mise à jour des tableaux d'affichage, suivi de la GPA ...). • Participer activement aux réunions de coordination du pôle et être force de proposition. • Animer ponctuellement le point accueil et en assurer le suivi administratif (fournitures, ...). • Assurer le remplacement de collègues d'autres points accueils en cas de besoin. • Participer aux projets d'animations de quartier dans le cadre de l'innovation sociale. Dans l'objectif de : • Contribuer au développement de la relation de proximité avec les locataires. • Promouvoir la qualité de service et l'offre Silène. • Développer ses capacités à apporter des réponses personnalisées aux demandes. • S'inscrire dans une démarche dynamique de fidélisation du client. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac à Bac+2, vous disposez d'une première expérience confirmée dans l'accueil et/ou le secrétariat et souhaitez mettre vos compétences au service d'une mission d'intérêt général. • Compétences rédactionnelles : bonne qualité d'expression écrite pour courriers, comptes rendus et suivis administratifs • Relationnel : sens de l'écoute, aisance orale, diplomatie et discrétion • Orientation client : goût du service, sens de l'accueil et de la satisfaction locataire • Esprit d'analyse : capacité à qualifier les demandes et à y apporter des réponses adaptées • Autonomie et coopération : travail en équipe, capacité à prendre des initiatives et à organiser votre activité • Maîtrise des outils informatiques : aisance avec les logiciels bureautiques et outils de gestion