Objectif et finalité du poste : Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients Boutique, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des prospects et clients, particuliers et entreprises ainsi qu'auprès des établissements Relais & Châteaux pour toutes sollicitations concernant les produits et services de la marque. Il/elle est garant de la fluidité, de la qualité de l'expérience des acheteurs et des bénéficiaires, avant, pendant et après l'achat d'un cadeau Relais & Châteaux.Missions principales : Service Clients et VentesLe/la Chargé/e de Relation Clientèle travaille en boutique, du mardi au samedi et peut également       accompagner l'équipe du Service Clients du Siège ponctuellement. La boutique accueille la clientèle de 11h à 19h. Les horaires du poste couvrent l'ouverture à partir de 9h45 et la fermeture jusqu'à 19h15. La boutique connaît une activité renforcée en fin d'année. À ce titre, elle peut être amenée à ouvrir entre 2 et 4 dimanches en décembre.Il/elle interagie essentiellement auprès de la clientèle sur place en boutique, et aussi par téléphone ou/et email. Il/elle est attentif à la satisfaction et la fidélisation des clients. Il/elle participe au développement de l'activité de réservation pour nos établissements. Il/elle assure la gestion des réclamations.Administration des ventes B2C et B2BGérer et suivre les ventes de clients particuliers ou entreprises sur différentes plateformes. Veiller au bon suivi des procédures internes et externes : de la création du devis à la facturation, en passant par le suivi des livraisons.  BoutiqueGérer l'ouverture et fermeture des caisses de la boutique. Participer à la gestion des stocks et des inventaires ainsi qu'à la mise en place de l'espace de vente.