Description du poste : Encadré(e) par une équipe expérimentée, vous serez formé(e) aux missions suivantes : 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Accueillir chaleureusement les clients, les informer et les conseiller tout au long de leur séjour - Traiter les réservations (téléphoniques, en ligne, sur site) en garantissant un service de qualité - Effectuer les formalités d'arrivée, de suivi et de départ des clients avec rigueur et professionnalisme 2. Assurer le suivi de l'activité de l'établissement touristique - Suivre l'activité quotidienne : gestion des plannings, coordination avec les autres services - Participer au développement commercial (ventes additionnelles, fidélisation client) - Contribuer activement à la gestion de l'e-réputation (avis en ligne, image de l'établissement) Conditions de l'alternance : Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation Durée de la formation : 12 mois - 100 % à distance Rythme : Alternance selon le planning de formation Poste à pourvoir : Immédiatement Lieu : Poste basé chez l'employeur partenaire (adresse communiquée en entretien) Processus de recrutement : 1. Étude des candidatures 2. Entretien téléphonique avec notre équipe 3. Rencontre avec l'établissement hôtelier partenaire 4. Finalisation du contrat et démarrage de l'alternance Description du profil : Vous êtes dynamique, souriant(e) et animé(e) par le sens du service client ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un(e) candidat(e) présentant les qualités suivantes : - Excellent relationnel, présentation soignée et sens de l'accueil - Rigueur, ponctualité et esprit d'équipe - Réactivité, autonomie et capacité à gérer les imprévus - Intérêt pour les métiers de l'hôtellerie et de la relation client - Maîtrise de l'anglais (un plus apprécié)