Description du poste :***Réceptionner les appels du standard, renseigner, transférer et communiquer les bonnes informations aux bons interlocuteurs***Assurer le suivi des dates de livraison, en cas de changement, avec la logistique (avancer ou reculer une date de livraison)***Suivre les livraisons via les sites des transporteurs et informer les clients***Envoyer des listings d'articles achetés sur demande des clients***Effectuer l'ouverture des comptes clients WEB et envoyer aux clients la notice et les codes d'accès***Assurer le suivi en interne des délais de production des commandes déjà enregistrées par l'équipe ADV***Contact avec le service échantillon pour faire une demande d'envoi chez un client***Soutenir l'équipe ADV en assurant diverse tâches administratives en fonction des besoins Description du profil : De formation niveau Bac avec une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire . Savoirs :***Maîtrise de l'outil informatique (Word et Excel) * Maîtrise d'une messagerie professionnelle (type Outlook) * Avoir des capacités rédactionnelles Savoir-faire :***Échanger par téléphone avec des clients, des VRP et toute autre personne de l'entreprise * Travailler en contact avec des clients * Agilité à travailler sur plusieurs sujets à la fois * Travailler en équipe * Prendre des notes * Rédiger des mails * Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes efficacement***Savoir-être :***Excellent relationnel et respect de l'autre * Facilité d'intégration * Esprit d'équipe et entraide * Rigueur et organisation * Gestion de l'urgence et réactivité * Proactivité et force de proposition * Aisance à l'écrit comme à l'oral (téléphone)