CONTEXTE Filiale commune de deux groupes bancaires majeurs, spécialisée dans le développement et la supervision des systèmes d'information monétique et des paiements depuis 2017. La mission se déroule au sein du domaine ARC (acquisition et prise en charge des flux de paiement : virements, prélèvements, effets de commerce, chèques). Le périmètre applicatif concerne l'application MCF (Management of Cash Flow), brique critique de traitement des flux de paiement XML, opérant en environnement J2EE / Linux, sur plateforme webMethods avec base de données Oracle. L'application MCF est identifiée comme critique pour le système d'information, ce qui implique une rigueur accrue et une capacité avérée à gérer des situations sensibles. Le prestataire viendra en appui direct du responsable d'équipe MOE MCF dans la gestion opérationnelle et quotidienne de l'application. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Maintien en condition opérationnelle (MCO) Support de production & incidents Planification & coordination des opérations Capitalisation & documentation Activités complémentaires (préparation des comités de suivi, production de tableaux de bord et reportings, animation des rituels d'équipe si besoin) LIVRABLES ATTENDUS Procédures de support mises à jour Modes opératoires applicatifs Documentation fonctionnelle et technique de premier niveau Post mortem d'incidents Plans d'actions post-incident Tableaux de bord et reportings de suivi Comptes rendus et supports des comités de suivi Base de connaissances enrichie et maintenue