Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vous interviendrez essentiellement sur des incidents et demandes liées à l'ERP interne ou aux outils utilisateurs. Vos missions seront les suivantes : - Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter - Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés - Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1 - Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents - Vérifier que les documents existants sont valides et à jour - Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur Environnement technique : - ERP interne - Suite Office - Environnement Microsoft (être à l'aise avec les commandes de base du terminal "commande")