Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : o Assurer le support technique de Niveau 2-3. o Rédiger des procédures à destination des autres équipes techniques o Appliquer les règles d?exploitation et de supervision Un comité de suivi une fois par mois sera réalisé entre le client et le prestataire. Les comités de suivi auront notamment pour objectif de : o Faire un point sur la qualité et l?avancement détaillé des prestations, o Faire un point sur les indicateurs de niveaux de services le cas échéant o Recenser et traiter les éventuels problèmes opérationnels o Traiter les points en suspend La rédaction du compte-rendu sera à la charge du prestataire