Votre activité consistera à répondre aux différentes sollicitations des clients sur les livraisons et les reprises de matériel :La gestion des réclamations, depuis leur réception jusqu'à leur clôture, dans le respect des procédures et des délais impartisLa réalisation d'appels sortants auprès des clients afin de garantir un suivi personnalisé, clarifier les situations et apporter une réponse adaptéeLa rédaction de courriers et de réponses écrites, claires et structurées, en accord avec les attentes qualité du service et les engagements de l'entrepriseDes investigations dans les différentes applications métier, des analyse de données pour comprendre les situations et identifier les bonnes réponses ; vous travaillez avec les interfaces pour collecter toutes les informations utiles et apporter des réponses claires et pertinentes à notre clientèle. Vous êtes polyvalent sur l'ensemble des activités du pôle relations client, vous pouvez être amené à réaliser un ensemble de prestations administratives, techniques et commerciales pour toutes les demandes relatives au domaine de la relation client, comme des demandes d'élagage, des demandes de protections de réseau. Le lieu de travail évoluera au premier semestre dans le cadre du projet immobilier. L'équipe rejoint le site ENEDIS de Calais.