Description du poste : Rattaché.e à l'équipe CSM et en lien direct avec les pôles commerciaux et techniques, vous jouerez un rôle stratégique dans la relation client et dans l'amélioration continue des usages de la plateforme. Vos principales responsabilités : - Fidélisation & rétention client : gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients, suivre les offres de renouvellement et maximiser la satisfaction. - Analyse des retours clients : identifier des leviers de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement aux KPIs de l'équipe. - Onboarding & formation : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution, valoriser les bénéfices produits et les conseiller dans leur usage. - Collaboration transverse : travailler avec les équipes commerce, finance et tech pour garantir un accompagnement global et cohérent. - Amélioration continue : participer aux réflexions stratégiques de l'équipe (indicateurs de performance, NPS, processus internes.). Description du profil : - Vous aimez échanger, convaincre et fidéliser. Vous avez une aisance naturelle au téléphone et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs. - Vous êtes curieux.se, structuré.e et orienté.e résultats, avec une forte appétence pour les environnements dynamiques. - Vous appréciez le travail en équipe, la transmission de savoirs, et êtes à l'aise avec un haut niveau d'exigence. - Une première expérience en Account Management ou en support B2B/B2C est un plus apprécié.