Description du poste : Technicien SAV - Nous avons besoin de vous ! Vous aimez le contact client, trouver des solutions et manipuler des équipements techniques ? Voici ce que nous attendons de vous : Vos missions :***Réceptionner les colis, les décontaminer, enregistrer les données, et informer le client en toute transparence.***Réalisation des devis, Prise d'appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, .) qui concernent les produits et services.***Diagnostiquer et résoudre : analyser les problèmes, gérer les échanges ou réparations, et suivre les dossiers de A à Z.***Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis, assurer le dépannage de premier niveau.***Dépanner et remettre en état : assurer un premier niveau de dépannage et veiller à la satisfaction des utilisateurs. Description du profil : Vos atouts :***Vous communiquez avec clarté et bienveillance, que ce soit par mail ou au téléphone.***Vous êtes à l'aise avec Outlook, Excel, et notre ERP (on vous formera si besoin !).***Vous avez l'esprit pratique et analytique : déchiffrer des situations floues, c'est votre truc.***Vous aimez mettre à jour et bichonner des appareils techniques. Ce qui fera la différence :***Votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service client.***Votre envie de travailler en équipe pour satisfaire nos clients et nos distributeurs. Si ce poste vous parle, on attend votre candidature avec impatience !