Description du poste : Vos principales missions seront les suivantes :***Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via le système de ticketing***Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de niveaux 1/2***Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.)***Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète***Documenter les procédures et solutions dans la base de données***Formet et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et services Office 365***Passer des commandes de matériels auprès des fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateurs***Réaliser des diagnostiques de base des problèmes de connexion réseaux, accès applis imprimante . Les compétences requises pour mener à bien vos missions :***Savoir diagnostiquer et résoudre des pannes (matériel et logiciel)***Installation et configuration d'OS (Window, macOS)***Gestion des tickets et support utilisateurs***Administration de base des systèmes et réseaux (Active Directory, VPN, etc .)***Savoir sécuriser des postes de travail (antivirus, mise à jour, sauvegarde)***Utilisation des outils et prise en main à distance***Support et configuration des périphériques (imprimante, scanners, téléphonie)***Maitrise des outils de bureautique (Suite Office, ...) Description du profil : Les qualités requises :***Avoir un bon relationnel***Capacité d'adaptation et Esprit d'équipe***Faire preuve d'autonomie, être rigoureux et organisé***Esprit d'analyse, réactivité, capacité d'adaptation***Gestion du stress***Savoir faire preuve de discrétion et respect de la confidentialité***Profil Junior***BTS/DUT Informatique